av Khris Berry
1. desember 2018
Jeg hadde en klient til å fortelle meg en gang: “Bare gi meg frisyren jeg vil, det er ikke som om du gjør hjernekirurgi.” Dette endret ikke det faktum at hunden hennes ble barbert den dagen med et tilbud om å poste peltet for henne.
Hvis du er en groomer som leser dette, rullet du sannsynligvis bare øynene, nikket enighet eller fivet personen som satt ved siden av deg fordi du hadde den samme opplevelsen denne uken. Jeg var ikke frekk eller uprofesjonell da jeg samhandlet med kunden min. Bitt tilbake et raskt svar, forklarte jeg tålmodig hvordan matting skjer, diskuterte en akseptabel vedlikeholdsplan for hundens frakkbehov, sikret en matt utgivelsesform, og hunden hennes forlot den dagen med det jeg liker å kalle en “matt makeover”, som er Kode for å fjerne en pelt med et nummer 10 -blad fra nese til hale.
Kjæledyret hennes forlot salongen med en ny start, ren hud og var komfortabel en stund etterpå. Arbeidet mitt var komplett. Jeg hadde hjulpet et dyr i nød, og selv om den ikke var helt fornøyd, fikk kunden min det hun trengte av meg, og jeg var sikker på at hun ville komme tilbake.
Etterpå sitter piggordene hennes med meg; Jeg vet, som kjæledyrstylister utfører vi ikke hjernekirurgi. Hennes fornærmelse var ment å dempe ikke bare mitt personlige ferdighetssett, men hele yrket mitt i ett sving. Jeg ville at hun skulle vite dybden av kunnskap og erfaring som arbeidende kjæledyrpleier tilbyr sine kunder. Jeg ville at hun skulle vite at hun ikke bare kjøpte min kunnskap om hvordan hun trygt kan stelle kjæledyret sitt, men også min dype medfølelse og tålmodighet. Uttalelsen hennes reduserte tjenestene mine i en setning. Hvordan kom vi til dette punktet?
En fungerende kjæledyrpleier må ha et omfattende utvalg av ferdigheter: grunnleggende klipper og saksesikkerhet, en generell kunnskap om dyrehelse og førstehjelp, høye nivåer av kunnskap om dyrs atferd samt sikker håndtering og tilbakeholdenhetsteknikker, en nesten uendelig memorering av rase Mønstre og nyanser, vedlikehold av verktøy og utstyr, tidsstyring og kundeserviceevner, bare for å nevne noen.
Annonser
De fleste groomers hopper Leonbergers med jevne mellomrom og får det til å se enkelt ut. Hvilken groomer har ikke stirret uredd i kjevene til en knipende shih tzu og levd for å fortelle historien, samt skapt et søtt, rundt ansikt i prosessen? Som arbeidende kjæledyrpleier, forstår vi omfanget av vår kunnskap og dybden av tilbudene vi gir til kjæledyrseiere. Likevel, gang på gang når vi samles i grupper eller på sosiale medier, forteller vi situasjoner der kundene våre reduserer tjenestene våre (eller oss, personlig, for å utføre dem).
Når vi intervjuer nye ansatte, har vi justert de første samtalene våre for å inkludere setninger som “Vi spiller ikke med valper”, “Det er en fysisk krevende (skitten, utmattende, drenering, sett inn ordet ditt her) -jobben”. Vi har funnet det nødvendig å inkludere disse ansvarsfraskrivelsene fordi det er en misforståelse om hva som skjer realistisk i salongene våre hver dag. Hvordan endrer vi disse misoppfatningene?
Som svar på disse spørsmålene som arbeidende kjæledyrpleier står overfor, la oss endre dialogen om hva vi gjør og hvordan vi gjør det. Hva om vi var hjernekirurger? Foretrekker du å oppsøke en lege som “praktiserte” medisin eller en som skrøt av at han var ferdig med å trene for et tiår siden og visste alt han noen gang kunne vite?
Jeg møter mange kjæledyrpleier, og ofte er samtaler innrammet rundt deres kompetanse, erfaring og ferdighetsnivå. Jeg hører introduksjoner som: Jeg er en sertifisert Terrier Groomer; Jeg har pleiet i 52 år; Jeg ble uteksaminert fra Grooming School for 10 år siden. Alle disse er fantastiske prestasjoner, og jeg applauderer hver av dem. Men hva om vi ganske enkelt ble “praktiserende groomers”? Hva om introduksjonen var: Jeg har vært en praktiserende groomer i 32 år; Jeg er en praktiserende groomer som spesialiserer seg på terrier; Jeg er en praktiserende groomer med vekt på eldre eller spesielle behov for spesielle behov? Akkurat som medisinsk fagpersonell gir dette rom for innovasjon, erfaringsnivåer, spesialiteter og indikerer et yrke – vi er dedikert til kontinuerlig forbedring av ferdighetene våre.
Ved å identifisere som en “praktiserende” profesjonell, kan du indikere for kundene våre at utdannelsen vår aldri er ferdig. Hvem av oss venter ikke spent på ankomsten av enda mer sjeldne raser for å bli mainstream, slik at vi kan slukke tørsten etter spennende nye rasestudier? Å bli en “praktiserende” groomer lar også kunden din vite at du er ansvarlig for å holde deg oppdatert på ny praksis og innovasjoner i bransjen på deres vegne. En “praktiserende” groomer har den perfekte plattformen for å introdusere nye produkter, teknikker og til og med stiler for sine kunder. Per definisjon lar du kundene dine vite at du vil fortsette å forbedre og lære for deres kjæledyrs fordel.
Øvelse gjør mester. Som en siste merknad, når du velger å kalle deg selv en “praktiserende” groomer, reduserer du ikke opplevelsen eller ferdighetsnivået ditt, i stedet kan du være trygg på thnull
