Hvordan kommunisere med veterinæren din med hell
Gjestepost av Nancy Kay, DVM
Jeg gleder meg tilfeldigvis over å høre om hva kundene mine lærer på nettet. Jeg kommer ofte bort med nyttig ny informasjon, og jeg er alltid underholdt av noen av de fantastiske tingene de forteller meg- som visste at hoftedysplasi er forårsaket av global oppvarming! Surf til hjertets innhold, men vær advart, ikke alle veterinærer føler som jeg gjør. Noen har vanskelig for ikke å “rulle øynene” eller raskt avbryte det øyeblikket samtalen vender seg til internettforskning. Hvem kan klandre dem- de har blitt trette av å bruke nyttig kontorsjekk eller telefon tid på å snakke sine klienter ut av vanvittige cyberspace-forestillinger og reinere dem fra online vill gåsejakter. Hvor uheldig dette er. I dag når folk raskt og refleksivt etter tastaturene sine for å lære mye mer om kjæledyrets symptomer eller sykdomsdiagnose på nettet. Det er bare naturlig (og i kjæledyrets beste interesse) at de vil ønske å gå over det de har lært med veterinæren sin.
Er det en effektiv måte å kommunisere med veterinæren din om din online forskning som verken er irriterende for henne eller skremmende for deg? Jeg tror virkelig at det er mulig, men det innebærer litt arbeid og planlegging fra din side! Nedenfor er noen hemmeligheter for suksess- ting du kan gjøre for å snakke om internettforskningen din på en måte som er behagelig for deg og veterinæren din, og mye viktig, nyttig for kjæledyrets helse.
-Jeg forkynner kanskje for koret, men jeg kan ikke understreke verdien av å jobbe med en veterinær som er gledelig og klar til å delta i toveis, samarbeidende dialog med deg. Dine meninger, følelser og spørsmål holdes høyt, og nok tid er tillatt under kontoret, sjekk ut for å høre dem. En veterinær som praktiserer denne “forholdetsentrerte” kommunikasjonsstilen er langt mye mer sannsynlig å ønske å høre om din online forskning enn veterinæren som praktiserer “paternalistisk omsorg” (langt mye mer interessert i å fortelle deg hva du skal gjøre enn å høre om dine tanker, spørsmål eller bekymringer). Husk at når det gjelder veterinær/klientkommunikasjonsstiler, har du et valg. Det er opp til deg å ta det ideelle valget!
-Lett veterinæren din vet at du setter pris på hennes vilje og tålmodighet til å hjelpe deg med å forstå hvordan du best kan bruke det du har lært på nettet.
–Sk veterinæren din for anbefalingene om nettstedet – de som allerede har blitt “overvåket”. Dette er en samarbeidsteknikk som lar henne vite at du har tenkt å bruke litt tid på å lære mer, pluss en respektfull anerkjennelse av det faktum at hun er den som har brukt yrket sitt på å lære om hundens helseproblemer.
–Vis for riktig tid under kontoret, sjekk ut for å gå over det du har lært på nettet. La veterinæren din stille spørsmål om deg og ta en titt på din dyrebare poopsie i stedet for å “takle” henne med spørsmål og diskusjon om dine internettforskningsspørsmål i det øyeblikket hun setter foten i eksamensrommet.
–I kort og “til poenget” med spørsmålene dine. Husk at det er planlagt mange kontorkontroller i 15 til 20 minutter, maks.
–Lett veterinæren din vet at du har lært hvordan du kan være en diskriminerende surfer! Du vet hvordan du kan skille mellom nyttige online ressurser og “cyber-fluff”. Du forsømmer anekdotiske vignetter og nettsteder som prøver å selge produktene sine til fordel for legitim informasjon levert av Veterinary College-nettsteder og fora som er arrangert av velutdannede moderatorer som leverer siterte forskningsreferanser som støtter deres anbefalinger. Hvis du trenger et lite oppfriskningskurs om hvordan du kan være en “selektiv surfer”, oppfordrer jeg deg til å lese del en av denne artikkelen. Når du begynner samtalen om internettforskningen din, oppfordrer jeg deg til å velge ordlyd med omhu. Kommuniser på en respektfull måte som inviterer til samtale i motsetning til å “fortelle” veterinæren din hva du vil gjøre. Mange veterinærer liker ikke å bli fortalt hva de skal gjøre av kundene sine, og hvem kan klandre dem? Tross alt forventer vi at veterinærer vil levere en samarbeidende tilnærming- det er bare rettferdig at de forventer det samme fra kundene sine. Tenk på følgende samtalestartere om internettforskning:
Tilnærm en: “Jeg lurer på hva du synes om å blande litt hermetisk gresskar med Sophies mat. Jeg har gjort noen internettforskning om diaré, og denne ideen ser ut til å komme opp ofte. ”
Tilnærming to: “Jeg har forsket på nettet og lært om fordelene med hermetisk gresskar. Jeg vil begynne å blande dette inn med Sophies mat. ”
Tilnærming tre: “Jeg vil gi Sophie noe hermetisk gresskar til diaréen hennes. En moderator fra et online forum foreslo at jeg skulle gjøre dette. ”
Tilnærming fire: “Jeg har fulgt et online forum om hjørnetanndiaré. En av moderatorene antydet at jeg vurderte å legge hermetisert gresskar til Sophies kosthold. Hvordan gjør dunull
